PR500 トラブルシューティング

問題の切り分け１

まずは以下の順に問題がないか消去法で問題を消していきます。

1.プロバイダや回線の契約に問題はないか

料金未納の場合は、料金の支払いをしないとインターネットへの接続はできない

回線やプロバイダ契約に問題がない場合に、設定や機器の問題の切り分けを行っていく

2.NTTの機器のランプ状態を確認

光回線のランプが消灯の場合、光ファイバーの断線やホームゲイトウェイの故障のためNTTへの修理依頼が必要。コラボ契約の場合は、コラボ事業者に依頼が必要。

PPPのランプが消灯の場合は、設定がされていないため、まずはインターネットの接続設定が必要

3.NTTの機器、無線LANルーター、LANケーブルどこに問題があるか

NTTの機器と接続し、利用できる場合は、NTTの機器、LANケーブル、パソコンには問題ないため、その他の要因で接続できない。

なるべく最小構成の状態にして問題を切り分けるため、以下のように配線を変更します。

変更後、インターネットに接続できれば、無線LANルーターの要因でネットに接続できないという判断ができます。その場合は、無線LANルーターの設定確認や交換を検討します。

※ プロバイダの契約がIPv4の契約で、ホームゲートウェイにインターネット接続の設定を行っている場合「 PPP 」のランプが点灯します。点灯していない場合は、設定がされていない為、まず接続設定を行う必要があります。

PR-500KI ランプ状態作成ツール

プロバイダの問い合わせフォームを利用する場合、ランプ状態を記載したほうが対応が早くなる場合があります。

また、利用できないときのランプ状態が正しく伝えていないとまったく違うサポートを行い解決までに時間がかかる場合があります。現在の状態を正しく伝えることが解決の早道です。

PR-500KI 以外の機器を利用している場合は、PR-500KIで作成されたテンプレートを編集して利用してください。

ルータ電源

アラーム

PPP

ひかり電話

ACT

登録

初期状態

オプション

認証

UNI

光回線

電源

配線図

ONU===PC

ONU===無線LANルーター((()))PC

HGW(ONU一体型)===PC

HGW(ONU一体型)===無線機器【ルーターモード】((()))PC、スマホ、タブレット

HGW(ONU一体型)===無線機器【APモード】((()))PC、スマホ、タブレット
※ APモード（アクセスポイント）

ONU===HGW===PC

ONU===HGW===無線機器【ルーターモード】((()))PC、スマホ、タブレット

ONU===HGW===無線機器【APモード】((()))PC、スマホ、タブレット
※ APモード（アクセスポイント）

ONU===HGW===無線機器【APモード】((()))スマホ、タブレット
      └===PC
※ APモード（アクセスポイント）

ランプの名称 表示（色） 状態
ルータ電源ランプ
（電源ランプ）		 - 消灯 ルーター機能部に電源が入っていません
緑 点灯 ルーター機能部に電源が入っています
アラームランプ - 消灯 正常な状態です
赤 点灯 装置障害
PPPランプ - 消灯 オフライン状態
緑 点灯 1セッション接続中
橙 点灯 2セッション以上接続中
ひかり電話ランプ - 消灯 ひかり電話が利用できません
緑 点灯 ひかり電話が利用できます
点滅 ひかり電話で通話中/着信中/呼び出し中
ACTランプ - 消灯 ひかり電話機能/ルータ機能が利用できません
緑 点灯 ひかり電話機能/ルータ機能が利用できます
点滅 ひかり電話機能/ルータ機能でデータ通信中です
登録ランプ - 消灯 ネットワークから設定情報を取得していません
緑 点灯 ネットワークから設定情報を取得済みです
点滅 ネットワークから設定情報を取得中です
赤 点灯 ネットワークから設定情報取得に失敗しました（認証エラー）
点滅 ネットワークから設定情報取得に失敗しました（その他エラー）
初期状態ランプ - 消灯 通常の状態
橙 点灯 工場出荷状態（初期化された状態）
点滅 IPアドレスが重複しています
オプションランプ PR/RT - 消灯 無線LANが無効な状態
青 3回点滅→2秒点灯 USBポートに危機が接続されました
緑 点灯 ONU機能のみが有効な状態
点滅 「無線LAN簡単セットアップ」設定中。または、内蔵無線LAN（IEEE802.11ac）が動作中
橙 点滅 光プレミアムのマイグレーション動作中
RS - 消灯 無線LAN機能が無効。または無線LANサービスの契約がありません
水色 3回点滅→2秒点灯 USBポートに機器が接続されました
緑 点灯 ひかり電話機能/ルータ機能が利用できません
点滅 内蔵無線LAN(IEEE802.1ac/n/a(5GHz))が動作中です
桃 点滅 内蔵無線LAN(IEEE802.1ac/b/g/n(2.4GHz))が動作中です
青 点滅 内蔵無線LAN(IEEE802.1ac/b/g/n(2.4GHz))
および、内蔵無線LAN(IEEE802.1ac/n/a(5GHz))が動作中です
認証ランプ - 消灯 装置運用準備中または装置故障
緑 点灯 正常
UNIランプ - 消灯 内蔵のONU機能が利用できません
緑 点灯 内蔵のONU機能が利用できます
点滅 内蔵のONU機能でデータ通信中
光回線ランプ - 消灯 論理リンクダウン状態
緑 点灯 正常な状態
橙 点灯 装置運用準備中または装置故障
点滅 ONU機能のファームウェアのダウンロード中
電源ランプ - 消灯 電源が入っていません
緑 点灯 電源が入っています
赤 点灯 装置故障
点滅 ONU機能のファームウェアのダウンロード中